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Jun 15, 2014 · 66872891 gerencia-estrategica-humberto-serna-gomez 44,878 views. Share; Like; sandra marin. Follow Published on Jun 15, 2014. Libro Published in: Technology. 12 Comments 70 Likes Statistics Notes Docfoc.com gerencia estrategica - humberto serna gomez.pdf UDO - Universidad De Oriente (Nucleo Monagas) Gerencia estrategica humberto serna gomez - Libro-s Descargar Gerencia estrategica humberto serna gomez y muchas otras obras en pdf, doc, y demás gratis. 100 de 200 resultados de libros pdf de 'Gerencia estrategica humberto serna gomez' Warning: mysql_query(): Access denied for user web o foro para que más gente pueda descargarse el libro Gerencia estrategica humberto serna gomez! SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE: MARCO TEORICO May 06, 2011 · Humberto Serna Gómez (2006) señala que el concepto tradicional que se tenia del servicio al cliente era la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, fundamentalmente amabilidad, atención. En la actualidad, se tiene un nuevo concepto de servicio y dice que es una estrategia empresarial orientada hacia la anticipación de Libro: Gerencia estratégica - 9789589613771 - Serna Gómez ... Gerencia estratégica.[ Serna Gómez, Humberto; ]. El objetivo del libro es contribuir para que las organizaciones desarrollen un sistema y un estilo de gestión, cimentado en el pensamiento estratégico donde el gerente tendrá que ser un nuevo gerente con mucho liderazgo visible y donde el equipo